Zwischen plötzlichen Veränderungen bei den Verbraucherausgaben angesichts der Rezessionsprobleme, Verschiebungen in der Technologie und im Zahlungsverkehr, Unterbrechungen der Lieferkette und sich entwickelnden Verbrauchertrends versuchen Advertsier, Marketing Agenturen und Einzelhändler überall, einen Überblick über das zu bekommen, was sich zu einem turbulenten Jahresendspurt entwickelt.
Um ein wenig Klarheit zu verschaffen, haben wir die Ergebnisse der redaktionellen Experten hinter den führenden Branchenpublikationen Marketing Dive, Retail Dive, Payments Dive und Supply Chain Dive analysiert. In einer erstmaligen publikationsübergreifenden Veranstaltung haben sich die vier Nachrichtenagenturen zusammengetan, um ein wenig Licht ins Dunkel zu bringen, was in dieser Weihnachtssaison zu erwarten ist. Hier findet Ihr einige der wichtigsten Erkenntnisse anzusehen und was sie für Advertiser bedeuten.
Back to “Normal”
Während sich die Kunden darauf freuen, in einer Welt, in der COVID seinen Griff gelockert hat, die Weihnachtstraditionen wieder aufzunehmen, sind sich die Experten der verschiedenen Branchen einig, dass wir nicht erwarten sollten, dass die Verbrauchertrends zu Beginn der Saison zur „Normalität“ zurückkehren.
In einer Reihe unglücklicher, miteinander verbundener Ereignisse haben viele Marken überkompensiert und zu viel bestellt, um Engpässen in der Lieferkette zu begegnen. Angesichts der zunehmenden Rezession haben die Verbraucher begonnen, ihren Schwerpunkt auf Erlebnisse, insbesondere auf Reisen, statt auf materielle Güter zu verlagern – was bei den Einzelhändlern stapelweise überschüssige Bestände hinterlassen hat. Trotz der Probleme mit den Lagerbeständen wird erwartet, dass der E-Commerce auch in dieser Saison beliebt sein wird. Große Spediteure haben stark investiert, um diese Nachfrage zu befriedigen und die Waren effizient an die Verbraucher zu bringen.
Was das für Advertiser bedeutet:
Angesichts des scheinbar drohenden Rezession werden Unternehmen und Käufer gleichermaßen nach Unterstützung durch ihre Lieblingsmarken suchen, die je nach Marke in einer Vielzahl von kreativen Formen erfolgen kann. Wenn uns die Pandemie etwas gelehrt hat, dann, wie man einen guten Pivot durchführt. In Zeiten wie diesen ist es wichtiger denn je, in Content Marketing zu investieren. Indem man weiterhin Inhalte erstellt, die Ihrem Publikum einen echten Mehrwert bieten und ihm helfen, schwierige Zeiten zu überstehen, kann man dafür sorgen, dass die eigene Marke auch im Abschwung im Gedächtnis bleibt – und auch dann, wenn sich die Lage wieder entspannt. Nutze diese unsichere Zeit, um das Kundenerlebnis zu verbessern und wichtige Verbesserungen auf Deinen eigenen Kanälen vorzunehmen.
Omnichannel-Einzelhandel – der Grund für diese Saison
Während der E-Commerce für die meisten Kunden nach wie vor eine beliebte Option ist, floriert der stationäre Einzelhandel während der Weihnachtszeit. Die Überschneidung von persönlichem und Online-Einkauf ist der Omnichannel-Einzelhandel. Omnichannel umfasst den stationären Handel, die Abholung am Straßenrand, die Abholung in der Filiale, den E-Commerce und vieles mehr.
Es ist unbestreitbar, dass die Verbraucher ihre Budgets einschränken und bei ihren Ausgaben einen größeren Ermessensspielraum haben. Aber sie lassen sich davon nicht davon abhalten, ihre Weihnachtsfreude zu verbreiten.
Laut der National Retail Federation (via Retail Dive) sind 62 % der Weihnachtseinkäufer der Meinung, dass Ausgaben für Geschenke und saisonale Feierlichkeiten Priorität haben, auch wenn sie angesichts höherer Preise und Inflation in anderen Bereichen Abstriche machen müssen, um sich das Fest leisten zu können.
Unterm Strich werden die Verbraucher Geschenken immer noch Priorität einräumen, aber sie werden dafür nach Angeboten Ausschau halten. Daher werden einige Verbraucher schon jetzt auf Schnäppchenjagd gehen, während andere in der Hoffnung auf große Rabatte bis zum Ende der Saison warten werden. Es wird erwartet, dass der stationäre Einzelhandel florieren wird, da viele Verbraucher persönlich einkaufen werden, um ihre Einkäufe so schnell wie möglich zu erledigen. Natürlich werden auch Angebote zur Lieferung am nächsten Tag und am selben Tag während der Hochsaison stark genutzt werden.
Was das für Advertiser bedeutet:
Der Omnichannel-Einzelhandel bietet eine Fülle von Möglichkeiten sowohl für Inhalte als auch für Werbung. Wenn sie jedoch ein unzusammenhängendes Kundenerlebnis bieten, laufen die Advertiser Gefahr, einen Kunden an die nächste Marke in der Reihe zu verlieren. Sorge dafür, dass alle Unterabteilungen Deines Marketingteams harmonisch zusammenarbeiten, um einen konsistenten, relevanten Strom von Inhalten und Angeboten zu liefern, die über alle Channel und die gesamte Kundenerfahrung hinweg konvertieren. Die Landschaft des Weihnachtsgeschäfts entwickelt sich ständig weiter. Daher ist es für den Erfolg entscheidend, immer auf dem Laufenden zu bleiben, wie sich das Verhalten Deiner spezifischen Kundengruppe verändert.
Jetzt kaufen, später bezahlen
Angesichts der in letzter Zeit immer knapper werdenden Haushaltsbudgets in Verbindung mit der Inflation ist es keine Überraschung, dass BNPL (buy now pay later) in dieser Weihnachtssaison auf dem Vormarsch ist.
Gen Z
BNPL ist eine attraktive Option für Verbraucher, insbesondere für jüngere Millennials. In den Monaten des Jahres, in denen die Ausgaben oft in die Höhe schießen, hilft BNPL den Verbrauchern, ihre Ausgaben zu verteilen und bietet Flexibilität, ohne sich auf eine Kreditkarte stützen zu müssen. Ganz zu schweigen davon, dass die meisten BNPL-Optionen zinsfrei sind, was angesichts der steigenden Zinssätze besonders verlockend ist. Da flexible Zahlungsoptionen wie BNPL auf dem Vormarsch sind, suchen immer mehr Einzelhändler nach erweiterten Zahlungsoptionen – wie Amazons Schritt, in dieser Weihnachtssaison Venmo als Zahlungsoption zu akzeptieren.
Was das für Advertiser bedeutet:
Dieser sich abzeichnende Trend wird sich fortsetzen und offenbart einige wichtige Erkenntnisse über die Kunden von heute. Die Verbraucher sind bestrebt, kostenbewusster zu werden, und suchen nach Strategien, die ihnen dabei helfen. Wenn man die Verbraucher dort abholt, wo sie stehen, indem man ihnen Ressourcen zu Themen wie Sparen, Kostenreduzierung, finanzielle Verantwortung, Budgetierung usw. zur Verfügung stellt, kann man eine vertrauensvolle Beziehung zu ihnen aufbauen.
Digital content is king
Immer mehr Unternehmen erkennen den Wert der digitalen Medien und der Social Media Plattformen. Vor allem Einzelhändler werden sich in dieser Weihnachtssaison kopfüber in die Erstellung und Förderung digitaler Inhalte stürzen. Die Erstellung von Inhalten und die Zusammenarbeit mit Influencern auf aufstrebenden Kanälen wie TikTok wird für Einzelhändler ein wichtiger Schwerpunkt sein, ebenso wie die neuen werbefinanzierten Angebote Ihrer Lieblings-Streaming-Dienste wie Netflix und Disney Plus. Mehr dazu in unserem Blog.
Was das für Advertiser bedeutet:
Achte darauf, wie Brands digitale Inhalte nutzen, um die Aufmerksamkeit ihres Publikums immer wieder auf neue Weise zu gewinnen. Es entstehen ständig neue Kanäle und Verbrauchertrends, aber spring nicht auf den Zug auf, nur um mit den anderen mitzuhalten. Überlege vorher immer, in welche Möglichkeiten es sich nicht nur lohnt, Zeit und Ressourcen zu investieren, sondern welche auch zu Deiner Brand passen.
Suche nach neuen Wegen, um diese Gelegenheiten gegebenenfalls zu nutzen. Bei der zunehmenden Überflutung der Social Media Landschaft wird Kreativität den Unterschied ausmachen, ob Deine Inhalte in der Masse untergehen oder aus der Masse herausragen.